Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement afin de comprendre les conditions d’acceptation des retours et des demandes de remboursement.
Retours et Échanges
Étant donné la nature personnalisée de nos produits NS CREAA, nous ne pouvons malheureusement pas autoriser les retours ou les échanges, sauf dans les situations suivantes :
Produit endommagé : si vous recevez une affiche ou une box personnalisée endommagée, contactez-nous par e-mail à ns.creaalille@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure des photos du produit endommagé. Après évaluation, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.
Erreur de notre part : si une erreur de personnalisation s'est produite de notre côté, contactez-nous par e-mail à ns.creaalille@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous examinerons votre demande et, si une erreur est confirmée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
Demande de Remboursement
Si votre demande de remboursement est acceptée conformément à notre politique de retour, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais via le mode de paiement initialement utilisé.
Procédure pour une Demande de Retour ou de Remboursement
Pour initier une demande de retour ou de remboursement, suivez les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à ns.creaalille@gmail.com en mentionnant votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre demande. Joignez des photos du produit endommagé ou de l'erreur constatée, si applicable.
- Évaluation de la Demande : Notre équipe examinera votre demande rapidement et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou le remboursement, si applicable.
- Retour du Produit : Si le retour est autorisé, nous vous enverrons les instructions détaillées. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage durant le transport.
- Remboursement : Après réception et évaluation du produit retourné, nous procéderons au remboursement selon les modalités convenues.
Limitation de Responsabilité
NS CREAA ne peut être tenu responsable des erreurs de personnalisation ou des dommages causés par une mauvaise manipulation ou une utilisation inappropriée du produit après sa réception. Veuillez suivre attentivement les instructions de personnalisation fournies lors de la commande.
Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous par e-mail à ns.creaalille@gmail.com. Nous nous efforcerons de répondre rapidement et de résoudre tout problème de manière satisfaisante.